Empfang und Telefon
Teilnehmer
Praxis- oder Klinikmitarbeitende mit Kundenkontakt
Dauer
1 Tag
Nutzen
Sie als Praxis-Mitarbeiter/in entscheiden massgeblich mit darüber, ob ein Patient wieder oder überhaupt erstmalig zu Ihnen in die Praxis kommt, wie er sich dort fühlt und mit welchem Gefühl er wieder geht. Es sind oft Kleinigkeiten, die dafür sorgen, dass der Patient die Behandlerqualität des Arztes überhaupt wahrnimmt. In diesem Seminar lernen Sie viele nützliche, herzliche und praktikable Kleinigkeiten kennen, die auch den anspruchsvollsten Patienten überzeugen.
Inhalte
• Aus der Sicht des Patienten: Erwartungen und Befürchtungen
• Die Kunst der positiven Kommunikation am Telefon
• Reden ist immerhin Silber – wie Sie patientenorientiert kommunizieren
• Wenn alles zusammenkommt – der Rezeptionsknigge
• Ausdruck & Wirkung - was der Körper erzählt
• Umgang mit „schwierigen“ Zeitgenossen
